Piani di salute come metterli al centro dell’offerta utilizzando uno strumento digitale

I piani di salute nascono negli Stati Uniti negli anni ’80. Trai primi a proporli c’è un colosso della medicina veterinaria mondiale che oggi gestisce più di mille ospedali. Da quando cominciano ad essere proposti al primo milione di piani salute erogati trascorrono sedici anni. Nei tre anni successivi la domanda da parte dei proprietari subisce un’impennata vertiginosa, l’offerta si adegua ed in un periodo così breve i piani erogati vengono raddoppiati a due milioni. Questo dato testimonia l’interesse da parte dei proprietari nei confronti dei piani di salute. 

In Italia si comincia ad affrontare il tema più recentemente. Ma di cosa si tratta esattamente? I piani di salute corrispondo ad una programmazione di atti e prestazioni che il medico veterinario propone al cliente generalmente in un periodo di dodici mesi.

Ci si sarebbe potuti attendere un’adesione da parte dei proprietari di pet italiani simile a quella registrata oltreoceano. L’indagine “Gli Italiani e il veterinario: analisi su abitudini e scelte” del 2020, commissionata da Alcyon Italia e realizzata dalla società Keystone, evidenzia una realtà differente. Solo l’1% del campione di proprietari di pet intervistato aveva aderito ad un piano di salute. Il dato interessante è che il 52% dello stesso campione, al quale era stato ben spiegato il contenuto di un piano di salute e i suoi i benefici, si è poi dichiarato abbastanza interessato all’adesione ed un ulteriore 21% molto interessato. Si assiste così ad uno squilibrio profondo tra la potenziale richiesta dei clienti e l’offerta da parte delle strutture veterinarie. I piani di salute sono presenti nell’offerta di poche strutture veterinarie italiane e non ne rappresentano un elemento fondamentale di crescita. Il maggiore freno è costituito dalla complessità nella gestione degli appuntamenti, della programmazione dell’attività clinica e dei pagamenti mensili. Tutto questo è stato spesso gestito attraverso degli strumenti “fai da te” che hanno reso l’erogazione dei piani macchinosa e la fruizione da parte dei clienti poco fluida.

Alla luce del mercato potenziale, è indispensabile vedere la proposta di piani di salute come un intervento necessario nell’ottica di una crescita futura. Questo investimento può essere visto sotto due punti di vista differenti tra loro, ma altrettanto importanti.

Il primo riguarda la missione del veterinario riportata anche nel giuramento professionale, cioè di assicurare la salute ed il benessere animale. Attraverso i piani di salute si passa da un’azione focalizzata alla cura ad una medicina proattiva. Anticipare, programmare, personalizzare un percorso articolato di medicina preventiva per ogni binomio cliente-paziente ha un impatto diretto sulla salute dei propri pazienti. Con il tempo e la progressiva adesione del proprio pacchetto clienti, questo vantaggio individuale legato ad ogni paziente si tramuta in una sorta di medicina di gruppo. Il risultato sarà di migliorare globalmente la salute dei propri pazienti. La maggiore aderenza alla terapia ed alle indicazioni del veterinario avrà una ricaduta diretta sulla salute dei pazienti.

Il secondo investimento concerne la stessa struttura veterinaria. Investire in innovazione vuol dire acquistare delle risorse con la prospettiva di avere un guadagno. A differenza di un costo, che rappresenta un esborso di denaro, l’investimento offre delle opportunità da sfruttare per il futuro. La gestione digitale dei piani di salute porta a molteplici vantaggi diretti: una più semplice gestione dei piani di salute e un efficace gestione del tempo garantita da un supporto digitale. Proporre un’esperienza cliente ben organizzata e fluida diventa un potente mezzo di fidelizzazione. A cascata si realizzerà un aumento della spesa media cliente, una programmazione dei flussi di cassa e un aumento di ricavi e utile.
Un ulteriore investimento strategico è quello di ampliare l’offerta di servizi attraverso uno strumento digitale che può generare un vantaggio competitivo sul mercato dell’offerta di cure veterinarie.

Alcyon Italia supporta il medico veterinario nella gestione dei piani di salute con una soluzione digitale e innovativa: Oxane®.

La piattaforma per la gestione dei piani salute Oxane® è uno strumento indispensabile per gestire il programma di prevenzione personalizzato per ogni paziente in base alle sue caratteristiche e al suo stile di vita. Grazie ad Oxane® è possibile costruire un valido sistema di prevenzione per garantire un miglior controllo medico dell’animale, una perfetta osservanza terapeutica e la massima tranquillità ai proprietari per i loro animali.
La piattaforma Oxane® è il risultato di un processo di sviluppo che ha visto la partecipazione di ingegneri, veterinari, esperti del servizio clienti e produttori di software.

Redatto da
Dr. Alessandro Vischi
Medico Veterinario & SKEMA Business School