Il supporto nella gestione della Struttura Veterinaria

INTERVISTA AL DR. GIUSEPPE NOCERA DELLA CLINICA VETERINARIA NOCERA – AGRIGENTO

Come ha deciso di intraprendere un percorso di certificazione di qualità ISO 9001:2015 e Buone Pratiche Veterinaria per la tua struttura?

La decisione di intraprendere un percorso di certificazione ISO 9001:2015 e di adottare le Buone Pratiche Veterinarie nasce dalla volontà di migliorare costantemente la qualità dei servizi offerti e di garantire standard elevati e verificabili. È un percorso che desideravo intraprendere già da anni; tuttavia, la prospettiva di aggiungere ulteriore burocrazia a quella già presente nella gestione quotidiana della struttura mi ha a lungo frenato. Con il tempo, però, ho compreso che non si tratta semplicemente di un aggravio amministrativo, ma di un’opportunità per organizzare meglio i processi, renderli più efficienti e lavorare con maggiore chiarezza e controllo.

Il percorso di certificazione può essere uno strumento di aiuto anche nel settore legislativo veterinario?

Sì, il percorso di certificazione può rappresentare un valido strumento di supporto anche nel settore legislativo veterinario. L’adozione di un sistema strutturato come quello previsto dalla ISO 9001:2015 aiuta a tenere sotto controllo gli adempimenti normativi, organizzando in modo chiaro documenti, procedure e responsabilità. Questo consente di monitorare con maggiore facilità gli obblighi di legge, riducendo il rischio di errori o omissioni.
Inoltre, le Buone Pratiche Veterinarie forniscono linee guida operative che sono spesso in linea con la normativa vigente, facilitando il rispetto dei requisiti richiesti dalle autorità competenti.
In questo senso, la certificazione non è solo uno strumento per migliorare la qualità, ma anche un supporto concreto per lavorare in modo più conforme, consapevole e aggiornato rispetto al quadro legislativo, offrendo maggiori garanzie sia ai professionisti che ai clienti.

È stato complesso trasmettere ai collaboratori della struttura il metodo e i principi della ISO 9001e dello standard BPV?

All'inizio, trasmettere il metodo e i principi della ISO 9001 e delle Buone Pratiche Veterinarie non è stato semplice, ma è stato fondamentale per il miglioramento della nostra struttura. La difficoltà iniziale è derivata principalmente dalla necessità di cambiare abitudini consolidate e di integrare una nuova modalità di lavoro basata sulla documentazione e sul monitoraggio costante. Uno degli aspetti più positivi di questo percorso è stato che, grazie alla necessità di continui incontri e discussioni, siamo riusciti a fare squadra. Ogni incontro non solo ha contribuito a rafforzare la comprensione delle normative, ma ha anche creato occasioni di collaborazione, dove ognuno ha potuto contribuire con idee e soluzioni. Questo ha aumentato il senso di responsabilità e la motivazione di tutti i membri del team, migliorando notevolmente l’atmosfera lavorativa.

Quali vantaggi ha portato il conseguimento della certificazione ISO 9001:2015 e dello standard BPV per la tua struttura veterinaria?

Il conseguimento della certificazione ISO 9001:2015 e dello standard BPV ha sicuramente apportato numerosi vantaggi, non solo in termini di qualità e efficienza, ma anche di organizzazione interna e soddisfazione del cliente.
Miglioramento della qualità e dell'affidabilità dei servizi.
Maggiore efficienza e ottimizzazione delle risorse.
Soddisfazione e fidelizzazione del cliente.
Controllo e riduzione dei costi.
Allineamento alle normative e mi­glioramento del benessere animale.

Il percorso di certificazione ha contribuito a rafforzare il vostro posizionamento e la fiducia da parte di clienti e colleghi?

L’adozione di standard certificati ha migliorato l’organizzazione interna e la qualità delle prestazioni, trasmettendo ai clienti una maggiore percezione di affidabilità, sicurezza e trasparenza. Allo stesso tempo, ha consolidato la fiducia da parte dei colleghi che collaborano con la struttura, favorendo relazioni professionali più solide e collaborative. Nel complesso, la certificazione rappresenta per noi non solo un elemento distintivo, ma anche uno strumento concreto di miglioramento continuo.

In un ambito articolato come quello delle certificazioni, quale valore aggiunto ha riscontrato nel servizio di consulenza offerto da Alcyon Italia?

Non nego che all’inizio il percorso sia apparso molto articolato, quasi un ‘mondo nuovo’ rispetto alla nostra metodologia di lavoro quotidiana. In questa fase di transizione, il supporto di Alcyon Italia è stato davvero il valore aggiunto. In particolare, la collaborazione con Claudio e Teresa è stata fondamentale: la loro presenza costante e la loro capacità di guidarci passo dopo passo ci hanno permesso di non sentirci mai soli. Grazie al loro sostegno, siamo riusciti a tradurre requisiti complessi in pratiche concrete, rendendo il raggiungimento dell'obiettivo non solo possibile, ma un vero momento di crescita per tutta la struttura.

Consiglierebbe questo percorso ad altre strutture?

La certificazione rappresenta non solo un riconoscimento formale, ma soprattutto uno strumento concreto per migliorare l’efficienza, ridurre gli errori e offrire maggiore sicurezza e trasparenza ai clienti.

Questo percorso è quindi una scelta strategica, volta a rafforzare la fiducia dei clienti e a garantire un servizio sempre più qualificato e conforme agli standard internazionali.

Redatto da
Claudio Di Natale
Specialist Certificazione ISO 9001 + BPV